Wisesight Zocial Eye คือเครื่องมือที่ใช้เพื่อติดตาม และวิเคราะห์การพูดถึงในสังคมออนไลน์, บริการบนสื่อสังคมออนไลน์ หรือสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่นิยมในปัจจุบันแบบเรียลไทม์ และเพื่อช่วยให้สามารถเข้าใจความรู้สึก หรือการพูดถึง การเข้าช่วยเหลือ การจัดการกับประเด็นปัญหาที่อาจกลายเป็นวิกฤต วิเคราะห์แนวโน้มได้อย่างมีประสิทธิภาพส่งผลให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และตรงจุดที่สุด

หน้าที่หลักของ Social Monitoring 

• ติดตามการพูดถึง: ตรวจสอบการพูดคุย และความคิดเห็นทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยระบบ AI เช่น Facebook, Instagram, Twitter หรือ X, YouTube, TikTok
• วิเคราะห์ Sentiment: แยกแยะ และวิเคราะห์ความรู้สึกของข้อความ (Sentiment Analysis) ออกเป็นเชิงบวก (Positive), เป็นกลาง (Neutral) และเชิงลบ (Negative) เพื่อให้เข้าใจภาพรวมความคิดเห็นต่างๆ
• จัดการกับประเด็นเชิงลบ: แจ้งเตือน และวิเคราะห์ประเด็นเชิงลบ (Negative Case) ที่อาจนำไปสู่ดราม่าหรือวิกฤตปัญหาที่มีต่อองค์กร เพื่อให้สามารถรับมือ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว, เหมาะสม และตรงจุด
• ให้คำปรึกษา และบริการ: ให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในการรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น และบริการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึก (Market Research) เพื่อช่วยในการวางแผนกลยุทธ์เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ